Jefe de lab
Responsable del SG/Jefe de Lab
Responsable del SG/
Jefe de Lab
Secretaria
Gerente
General
Gerente
General
Gretente Gnal /
Resp SG
Gretente Gnal /
Secretaria
Gretente Gnal /
Secretaria
IINICIO
Telefono
WhatsApp
Formulación
de reclamos
Mail
Identificación
de reclamo
por parte del
clientete
Secretaria
Análisis de
la
información
Se aporta evidencia
Apertura de
R01-ACPR-04
Reporrte de queja y
trabajo No
Conforme
Comunicacióncon el
clientee para solicitar
ampliacion de la
información
Investigacion de
los hechos
SI
NO
Analisis causa
Raíz
Contacto con
el cliente
Contacto con
terceros
involucrados
Recuperación
del ítem
Soluicion de la
Reclamacion
R01-ACPR-04
Reporte de queja
y trabajo No
Conforme
Seguimiento
de la solucion
Archivo
R01-ACPR-04
Reporte de queja
y trabajo No
Conforme
